專案背景
這個案子特別要求行動版要先做好,因為他們的患者年齡偏大,大多用手機搜尋診所、查看診次,如果手機版體驗差,很可能直接放棄。設計師做第一稿的時候是桌機先做,我們要求反過來——從 375px 的手機版開始,確認字體夠大、按鈕夠好按,再往上延伸到桌機版。
掛號入口這塊比預期複雜。客戶的 HIS 系統有提供 API,但文件很舊、欄位定義不清楚,測試了大概一週才搞清楚哪些欄位是必填、時段的格式怎麼解析。最後做的是單向整合:官網只負責顯示可預約時段和引導患者填單,實際建檔還是在 HIS 完成,這樣萬一 HIS 那端有問題,我們的官網不會跟著當機。
有一件事值得一提:皮膚科的掛號頁面本來放了幾張前後對比的患者照片,上線後被患者反映不舒服、感覺暗示自己的狀況很嚴重。我們把那些照片換成了診所環境照,問題就消失了。
介面展示
診所形象首頁
首頁以診所實景照搭配各科別入口,行動版特別放大科別按鈕,高齡患者也能輕鬆操作。
科別服務列表
科別服務頁列出看診範圍與常見問題,幫助患者確認自己是否掛對科別,減少轉介誤解。
醫師團隊介紹
醫師介紹頁顯示學歷、專長與出診時段,患者可依需求選擇特定醫師後直接進入掛號。
線上掛號入口
線上掛號入口串接 HIS 系統,即時顯示可預約時段,完成掛號後寄出確認簡訊。
專案成果
↑ 57%
線上掛號轉換率
行動版流程簡化後
↓ 73%
「找不到資訊」客訴
診別與出診時段重新整理
↑ 28%
新患者佔比
搜尋導流三個月數據
專案資訊
- 客戶
- 康o家醫診所
- 類型
- 官方網站
- 完成時間
- 2024年4月